Komunikasi telepon
TUGAS.komunikasi telepon 1.jelaskan persiapan yang perlu dilakuakan dalam menerima telepon ? 1).angkat dan jawab panggilan lalu ucapkan salam dengan suara yang penuh antusias 2).ucapkan setiapkata dengan jelas dan bicaralah dengan perlahan 3).atur bahasa yang baik 4).selalu tanyakan pada penelepon "apakah tidak keberatan menunggu sebentar" 5).setelah selesai ucapakan salam penutup dan ucapakan selamat pagi/siang/malam 2.jelaskan hal-hal yang perlu diperhatiakan ketika menerima telepon? 1).caring > memeperhatikan,mendengar dan mencatat masalh penelepon/konsumen 2).commited > tidak melempar masalh kepada orang lain /harus merasa terkait dengan organisasi 3).confident > penuh keyakinan dalam menghadapi masalah/tidak beloh bersikap rendah diri 4).considerate > ...
